Tại sao CEO này nói 'nhanh nhẹn' là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp tiêu dùng trực tiếp
Người sáng lập và CEO của Mack Weldon, một công ty chuyên về các sản phẩm thiết yếu dành cho nam giới, dự đoán các thương hiệu nhanh nhẹn và tập trung vào khách hàng nhất sẽ có cơ hội chiến đấu.
Tại sao CEO này nói 'nhanh nhẹn' là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp tiêu dùng trực tiếp
[Ảnh: Warren Wong / Bapt]
BỞI BRIAN BERGER4 PHÚT ĐỌC
Thập kỷ trước đã tạo ra một thể loại mới của các doanh nghiệp đầu tiên, trực tiếp đến người tiêu dùng kỹ thuật số, nâng cao cách thức hàng hóa tiêu dùng được tạo ra, định giá, tiếp thị và bán. Công ty của tôi, Mack Weldon, là một trong số đó. Các thương hiệu như chúng tôi đã chạm vào gần như mọi danh mục tiêu dùng từ chảo nấu ăn đến nệm (và vâng, ngay cả đồ lót nam).
Thế hệ thương hiệu đột phá này đã được thúc đẩy bởi các phương tiện truyền thông xã hội mới nổi, tiếp cận vốn và thay đổi thế hệ trong thói quen mua sắm và nhận thức về thương hiệu. Nó đã là thập kỷ của người tiêu dùng trực tiếp.
Sau đó, cuộc khủng hoảng coronavirus đã đến.
Trong khi các doanh nghiệp sinh ra bằng kỹ thuật số và thương mại điện tử là một trong những trang bị tốt nhất để sống sót qua cuộc khủng hoảng này, các chất xúc tác thúc đẩy sự bùng nổ DTC đã thay đổi. Các giả định được đưa ra về thị trường, ít nhất là năm tháng trước, không còn đúng nữa.
Cảnh quan kinh doanh trông như thế nào trong thời đại sau đại dịch? Dưới đây là bốn điều bạn nên ngần ngại khi giả định về các doanh nghiệp DTC.
MỘT TRIỂN VỌNG MỚI ĐỐI VỚI GẠCH VÀ VỮA
Các thương hiệu DTC đã rời bỏ các kỹ thuật số của họ và bắt đầu mở các cửa hàng trong vài năm qua. Đó là một lợi ích cho cả các thương hiệu đang tìm cách mở rộng phạm vi của họ và cho các chủ nhà, những người muốn đặt những người thuê nhà có liên quan trong các dự án của họ. Tất cả điều này sẽ thay đổi.
Các thương hiệu cho dù là di sản hay kỹ thuật số, sẽ thận trọng hơn về thời điểm và nơi họ mở cửa. Chúng tôi tại Mack Weldon đã mở cửa hàng đầu tiên vào năm ngoái tại trung tâm thương mại Hudson Yards ở thành phố New York và có kế hoạch mở rộng thông qua các cửa hàng trực tiếp hoạt động và quan hệ đối tác của bên thứ ba.
Bây giờ, chúng tôi đang tìm kiếm những kế hoạch đó khó hơn. Người tiêu dùng sẽ phản ứng thế nào với bán lẻ vật lý khi đại dịch tái phát và những thay đổi đó sẽ vĩnh viễn như thế nào? Chúng tôi đang cẩn thận, nhưng chúng tôi cũng nhận ra rằng sẽ có cơ hội kịp thời cho thuê và các định dạng mới, linh hoạt hơn ở các vị trí mong muốn.
TIỀN DỄ DÀNG ĐỂ KHỞI CHẠY VÀ MỞ RỘNG
Sự bùng nổ DTC chủ yếu được thúc đẩy bởi khả năng tiếp cận vốn. Vốn mạo hiểm và tiền vốn cổ phần tư nhân thúc đẩy sự hình thành và mở rộng điểm số của các thương hiệu mới. Theo dữ liệu từ CB Insights, các thương hiệu tiêu dùng đã huy động được hơn 3 tỷ đô la kể từ năm 2012 và khoảng một nửa số tiền đó đã được huy động trong năm 2018.
Nhưng xu hướng thị trường gần đây và đại dịch đã kéo theo việc kiếm tiền dễ dàng. Các ngọn lửa cao cấp , bao gồm WeWork và Brandless, cùng với bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số ngày càng đắt đỏ, đã thay đổi tính toán cho các nhà đầu tư. Các thương hiệu mới có thể tạo ra đủ tiếng ồn trong một thị trường cạnh tranh? Các thương hiệu hiện tại có thể tìm thấy cả quy mô và lợi nhuận trong môi trường mới này không?
Trong tương lai, các nhà đầu tư sẽ có nhiều quy tắc hơn về các cơ hội, định giá sẽ đi xuống, và các chiến lược tiếp thị và phân phối sẽ được xem xét kỹ lưỡng. Tài chính vẫn sẽ tìm đường đến các thương hiệu và mô hình kinh doanh chất lượng cao, nơi kinh tế đơn vị hỗ trợ lợi nhuận, nhưng khối lượng giao dịch và định giá tiếp theo sẽ được cấp phép.
QUAY TRỞ LẠI VỞ KỊCH TIẾP THỊ BAN ĐẦU
Cuốn sách tiếp thị dựa trên kỹ thuật số, đầu tiên dựa trên hiệu suất đã thúc đẩy rất nhiều thành công. Trước COVID-19, tỷ lệ quảng cáo trên các mạng lớn đã tăng và phân xử giá cả nhưng không tồn tại để hỗ trợ tăng trưởng lớn. Khi đại dịch đã nắm giữ, một số cơ hội quy mô đã quay trở lại, nhưng rõ ràng là khi nhu cầu quay trở lại hệ thống, tất cả chúng ta cần những cách mới để thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới, hiệu quả về chi phí. Đối với chúng tôi, chúng tôi đang dự tính thử nghiệm quảng cáo video lớn đầu tiên của chúng tôi bao gồm OTT và TV TV tuyến tính cũng như tiếp tục đầu tư vào các kênh như podcast và radio.
Hơn nữa, tình huống COVID-19 buộc tất cả chúng ta phải xem xét kỹ các kế hoạch tiếp thị của chúng tôi và thực hiện một số trụ cột chính. Chúng tôi đã sửa đổi rất nhiều lịch tiếp thị và ra mắt sản phẩm để cung cấp các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng của chúng tôi phải đối mặt với việc kiểm dịch rút ra. Cụ thể, chúng tôi đã sửa đổi tông màu của email, quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội của mình thành xác thực, đồng cảm và con người và chúng tôi ưu tiên hình ảnh làm nổi bật cách các sản phẩm của chúng tôi hoạt động tốt trong môi trường WFH. Mục đích nào mà một thương hiệu như của chúng ta phục vụ tại thời điểm như thế này? Mối quan hệ khách hàng phải vượt ra ngoài các chiến dịch email và khuyến mãi bán hàng. Nếu bạn gặp khách hàng nơi họ hôm nay, họ sẽ thưởng cho bạn trên trung bình và về lâu dài với lòng trung thành.
Cuối cùng, đại dịch đang dịch chuyển nhân khẩu học thương mại điện tử. Theo First Insight, mua sắm trực tuyến giữa những người bùng nổ trẻ em đã tăng 120% trong tháng 3 năm nay vì đại dịch cuối cùng đã buộc những người tiêu dùng này trực tuyến. Có một dân số mới cho các thương hiệu đầu tiên kỹ thuật số truy cập, và nếu vậy, làm thế nào chúng ta sẽ tiếp cận họ?
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể sử dụng thời gian này để điều chỉnh nhịp điệu, giọng điệu, chiến thuật và trọng tâm của khán giả về các nỗ lực tiếp thị của họ.
CÓ ĐỦ CHỖ CHO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
Thập kỷ đầu tiên của thời kỳ DTC đã kết thúc, và đại dịch đang đẩy nhanh các quy tắc của chương tiếp theo. Chúng tôi đã bắt đầu thấy một số vụ phá sản cao cấp ở J.Crew và Neiman Marcus, và chắc chắn sẽ có nhiều hơn nữa. Hợp nhất đang trên đường chân trời, dự đoán các công ty nhỏ hơn sẽ gia nhập lực lượng và các công ty lớn hơn khiến cho việc mua lại được thúc đẩy bởi các cơ hội và định giá hợp lý hơn.
Hơn nữa, những người đương nhiệm có thể sẽ xuất hiện với các chiến lược hoàn toàn mới xung quanh dấu ấn bán lẻ của họ và cần xây dựng một DNA đầu tiên kỹ thuật số mạnh mẽ hơn. Tương tự như vậy, sẽ có những thành công trong không gian này, khi các thương hiệu với các doanh nghiệp âm thanh có thể tận dụng thực tế thị trường mới và sở thích của khách hàng mới.
Tại công ty của tôi, chúng tôi thận trọng lạc quan về giai đoạn tiếp theo của DTC, đang hướng về phía trước. Chúng tôi đang thực hiện kế hoạch chiến lược của mình nhưng cũng để mắt đến tương lai khi chúng tôi chuẩn bị cho việc mở rộng và đầu tư bán lẻ hạn chế vào dấu chân kỹ thuật số và cung cấp sản phẩm của chúng tôi.
Các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng được sinh ra từ sự khéo léo và ngoan cường; đại dịch lại một lần nữa đòi hỏi thị trường khi chúng ta xác định những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Người nhanh nhẹn nhất trong chúng ta sẽ cùng nhau tạo ra các quy tắc mới khi chúng ta bước vào giai đoạn tiếp theo của các doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng.
Brian Berger là Giám đốc điều hành và người sáng lập thương hiệu cơ bản nam giới Mack Weldon , được ra mắt vào năm 2012. Từ năm 2012, Mack Weldon đã trở thành một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp may mặc nam giới, mở rộng các sản phẩm của mình để trang trải các nhu yếu phẩm khác của tủ quần áo của một người đàn ông hiện đại. Trước khi thành lập Mack Weldon, Brian đã phục vụ ở một số vị trí lãnh đạo trong các công ty truyền thông và internet, bao gồm Comcast và WebMD.
Tại sao CEO này nói 'nhanh nhẹn' là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp tiêu dùng trực tiếp
[Ảnh: Warren Wong / Bapt]
BỞI BRIAN BERGER4 PHÚT ĐỌC
Thập kỷ trước đã tạo ra một thể loại mới của các doanh nghiệp đầu tiên, trực tiếp đến người tiêu dùng kỹ thuật số, nâng cao cách thức hàng hóa tiêu dùng được tạo ra, định giá, tiếp thị và bán. Công ty của tôi, Mack Weldon, là một trong số đó. Các thương hiệu như chúng tôi đã chạm vào gần như mọi danh mục tiêu dùng từ chảo nấu ăn đến nệm (và vâng, ngay cả đồ lót nam).
Thế hệ thương hiệu đột phá này đã được thúc đẩy bởi các phương tiện truyền thông xã hội mới nổi, tiếp cận vốn và thay đổi thế hệ trong thói quen mua sắm và nhận thức về thương hiệu. Nó đã là thập kỷ của người tiêu dùng trực tiếp.
Sau đó, cuộc khủng hoảng coronavirus đã đến.
Trong khi các doanh nghiệp sinh ra bằng kỹ thuật số và thương mại điện tử là một trong những trang bị tốt nhất để sống sót qua cuộc khủng hoảng này, các chất xúc tác thúc đẩy sự bùng nổ DTC đã thay đổi. Các giả định được đưa ra về thị trường, ít nhất là năm tháng trước, không còn đúng nữa.
Cảnh quan kinh doanh trông như thế nào trong thời đại sau đại dịch? Dưới đây là bốn điều bạn nên ngần ngại khi giả định về các doanh nghiệp DTC.
MỘT TRIỂN VỌNG MỚI ĐỐI VỚI GẠCH VÀ VỮA
Các thương hiệu DTC đã rời bỏ các kỹ thuật số của họ và bắt đầu mở các cửa hàng trong vài năm qua. Đó là một lợi ích cho cả các thương hiệu đang tìm cách mở rộng phạm vi của họ và cho các chủ nhà, những người muốn đặt những người thuê nhà có liên quan trong các dự án của họ. Tất cả điều này sẽ thay đổi.
Các thương hiệu cho dù là di sản hay kỹ thuật số, sẽ thận trọng hơn về thời điểm và nơi họ mở cửa. Chúng tôi tại Mack Weldon đã mở cửa hàng đầu tiên vào năm ngoái tại trung tâm thương mại Hudson Yards ở thành phố New York và có kế hoạch mở rộng thông qua các cửa hàng trực tiếp hoạt động và quan hệ đối tác của bên thứ ba.
Bây giờ, chúng tôi đang tìm kiếm những kế hoạch đó khó hơn. Người tiêu dùng sẽ phản ứng thế nào với bán lẻ vật lý khi đại dịch tái phát và những thay đổi đó sẽ vĩnh viễn như thế nào? Chúng tôi đang cẩn thận, nhưng chúng tôi cũng nhận ra rằng sẽ có cơ hội kịp thời cho thuê và các định dạng mới, linh hoạt hơn ở các vị trí mong muốn.
TIỀN DỄ DÀNG ĐỂ KHỞI CHẠY VÀ MỞ RỘNG
Sự bùng nổ DTC chủ yếu được thúc đẩy bởi khả năng tiếp cận vốn. Vốn mạo hiểm và tiền vốn cổ phần tư nhân thúc đẩy sự hình thành và mở rộng điểm số của các thương hiệu mới. Theo dữ liệu từ CB Insights, các thương hiệu tiêu dùng đã huy động được hơn 3 tỷ đô la kể từ năm 2012 và khoảng một nửa số tiền đó đã được huy động trong năm 2018.
Nhưng xu hướng thị trường gần đây và đại dịch đã kéo theo việc kiếm tiền dễ dàng. Các ngọn lửa cao cấp , bao gồm WeWork và Brandless, cùng với bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số ngày càng đắt đỏ, đã thay đổi tính toán cho các nhà đầu tư. Các thương hiệu mới có thể tạo ra đủ tiếng ồn trong một thị trường cạnh tranh? Các thương hiệu hiện tại có thể tìm thấy cả quy mô và lợi nhuận trong môi trường mới này không?
Trong tương lai, các nhà đầu tư sẽ có nhiều quy tắc hơn về các cơ hội, định giá sẽ đi xuống, và các chiến lược tiếp thị và phân phối sẽ được xem xét kỹ lưỡng. Tài chính vẫn sẽ tìm đường đến các thương hiệu và mô hình kinh doanh chất lượng cao, nơi kinh tế đơn vị hỗ trợ lợi nhuận, nhưng khối lượng giao dịch và định giá tiếp theo sẽ được cấp phép.
QUAY TRỞ LẠI VỞ KỊCH TIẾP THỊ BAN ĐẦU
Cuốn sách tiếp thị dựa trên kỹ thuật số, đầu tiên dựa trên hiệu suất đã thúc đẩy rất nhiều thành công. Trước COVID-19, tỷ lệ quảng cáo trên các mạng lớn đã tăng và phân xử giá cả nhưng không tồn tại để hỗ trợ tăng trưởng lớn. Khi đại dịch đã nắm giữ, một số cơ hội quy mô đã quay trở lại, nhưng rõ ràng là khi nhu cầu quay trở lại hệ thống, tất cả chúng ta cần những cách mới để thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới, hiệu quả về chi phí. Đối với chúng tôi, chúng tôi đang dự tính thử nghiệm quảng cáo video lớn đầu tiên của chúng tôi bao gồm OTT và TV TV tuyến tính cũng như tiếp tục đầu tư vào các kênh như podcast và radio.
Hơn nữa, tình huống COVID-19 buộc tất cả chúng ta phải xem xét kỹ các kế hoạch tiếp thị của chúng tôi và thực hiện một số trụ cột chính. Chúng tôi đã sửa đổi rất nhiều lịch tiếp thị và ra mắt sản phẩm để cung cấp các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng của chúng tôi phải đối mặt với việc kiểm dịch rút ra. Cụ thể, chúng tôi đã sửa đổi tông màu của email, quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội của mình thành xác thực, đồng cảm và con người và chúng tôi ưu tiên hình ảnh làm nổi bật cách các sản phẩm của chúng tôi hoạt động tốt trong môi trường WFH. Mục đích nào mà một thương hiệu như của chúng ta phục vụ tại thời điểm như thế này? Mối quan hệ khách hàng phải vượt ra ngoài các chiến dịch email và khuyến mãi bán hàng. Nếu bạn gặp khách hàng nơi họ hôm nay, họ sẽ thưởng cho bạn trên trung bình và về lâu dài với lòng trung thành.
Cuối cùng, đại dịch đang dịch chuyển nhân khẩu học thương mại điện tử. Theo First Insight, mua sắm trực tuyến giữa những người bùng nổ trẻ em đã tăng 120% trong tháng 3 năm nay vì đại dịch cuối cùng đã buộc những người tiêu dùng này trực tuyến. Có một dân số mới cho các thương hiệu đầu tiên kỹ thuật số truy cập, và nếu vậy, làm thế nào chúng ta sẽ tiếp cận họ?
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể sử dụng thời gian này để điều chỉnh nhịp điệu, giọng điệu, chiến thuật và trọng tâm của khán giả về các nỗ lực tiếp thị của họ.
CÓ ĐỦ CHỖ CHO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
Thập kỷ đầu tiên của thời kỳ DTC đã kết thúc, và đại dịch đang đẩy nhanh các quy tắc của chương tiếp theo. Chúng tôi đã bắt đầu thấy một số vụ phá sản cao cấp ở J.Crew và Neiman Marcus, và chắc chắn sẽ có nhiều hơn nữa. Hợp nhất đang trên đường chân trời, dự đoán các công ty nhỏ hơn sẽ gia nhập lực lượng và các công ty lớn hơn khiến cho việc mua lại được thúc đẩy bởi các cơ hội và định giá hợp lý hơn.
Hơn nữa, những người đương nhiệm có thể sẽ xuất hiện với các chiến lược hoàn toàn mới xung quanh dấu ấn bán lẻ của họ và cần xây dựng một DNA đầu tiên kỹ thuật số mạnh mẽ hơn. Tương tự như vậy, sẽ có những thành công trong không gian này, khi các thương hiệu với các doanh nghiệp âm thanh có thể tận dụng thực tế thị trường mới và sở thích của khách hàng mới.
Tại công ty của tôi, chúng tôi thận trọng lạc quan về giai đoạn tiếp theo của DTC, đang hướng về phía trước. Chúng tôi đang thực hiện kế hoạch chiến lược của mình nhưng cũng để mắt đến tương lai khi chúng tôi chuẩn bị cho việc mở rộng và đầu tư bán lẻ hạn chế vào dấu chân kỹ thuật số và cung cấp sản phẩm của chúng tôi.
Các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng được sinh ra từ sự khéo léo và ngoan cường; đại dịch lại một lần nữa đòi hỏi thị trường khi chúng ta xác định những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Người nhanh nhẹn nhất trong chúng ta sẽ cùng nhau tạo ra các quy tắc mới khi chúng ta bước vào giai đoạn tiếp theo của các doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng.
Brian Berger là Giám đốc điều hành và người sáng lập thương hiệu cơ bản nam giới Mack Weldon , được ra mắt vào năm 2012. Từ năm 2012, Mack Weldon đã trở thành một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp may mặc nam giới, mở rộng các sản phẩm của mình để trang trải các nhu yếu phẩm khác của tủ quần áo của một người đàn ông hiện đại. Trước khi thành lập Mack Weldon, Brian đã phục vụ ở một số vị trí lãnh đạo trong các công ty truyền thông và internet, bao gồm Comcast và WebMD.
Nhận xét
Đăng nhận xét